Tenga plena confianza de que, al reservar a través de luxor.com, obtendrá el precio más bajo por nuestras habitaciones.
Si encuentra nuestras habitaciones a un precio publicado más bajo (sin incluir las reservaciones grupales o para convenciones o paquetes y promociones), nos comprometemos no sólo a igualar ese precio, sino también a ofrecerle un 10% de descuento con respecto a ese precio. Simplemente envíe un formulario de reclamación de garantía del mejor precio y nosotros cumpliremos con la promesa de ofrecerle el precio más bajo. Para obtener más información sobre cómo formular una reclamación, haga clic aquí.
Además, gozará de beneficios adicionales si reserva su habitación a través de nuestro sitio Web:
- No hay gastos adicionales ocultos
Al hacer una reservación a través de nuestro sitio Web, no encontrará costos extras ocultos como sí se encuentran en otros sitios. - Políticas de cancelación de 48 horas
El Luxor tiene una política de cancelación de 48 horas. Se le reembolsará todo el dinero si cancela su reservación antes de las 48 horas de su llegada. En otras empresas, le cobrarán $25 o más por su cancelación, no importa cuándo se efectúe. - Acceso a ofertas exclusivas
Si se suscribe al reservar su habitación, recibirá nuestras ofertas exclusivas por correo electrónico. - Depósitos por una noche en reservaciones de habitaciones solamente
Al momento de hacer la reservación, se le cargará a su tarjeta de crédito el costo de una noche más impuestos.
Todas las reclamaciones por el mejor precio deben ser enviadas en dólares estadounidenses.
Antes de enviar una reclamación, asegúrese de que cumpla con los siguientes requisitos.
Que no hayan pasado más de 24 horas de la reservación original.
Los paquetes y las promociones quedan excluidos. Que el precio más bajo sea por el mismo tipo de habitación.
Que el precio esté a disposición del público en general. No se tomarán en cuenta los precios de descuento calificados, como los precios AAA y AARP, precios de convenciones u ofertas de marketing directo. Esta garantía no se aplica a los precios de paquetes con pasajes aéreos o sitios Web de otras empresas.
Que se confirme la disponibilidad del precio. Una forma de comprobar la disponibilidad del precio es proporcionar una copia impresa o una captura de pantalla del sitio Web en el que se ofrece el precio. Debido a las prácticas de procesos y publicidad de algunos sitios Web que no pertenecen a MGM MIRAGE, los resultados de la búsqueda inicial tal vez no reflejen un precio o incluso una habitación actualmente disponible a través de ese sitio Web. En otras palabras, aunque la búsqueda inicial pueda dar como resultado un precio o una habitación en particular disponibles, si quisiera reservar esa habitación, en el momento de efectuar la transacción comprobará que la habitación no está disponible o que está disponible pero a otro precio. Asimismo, debe presentar una copia impresa o una captura de pantalla de la página Web en el momento de la transacción (por ejemplo, una página con información de la tarjeta de crédito antes de hacer la reservación que muestre la disponibilidad, las tarifas, el tipo de habitación, las fechas, etc.)
En el caso de que haga una reservación por varias noches, la garantía del mejor precio comparará el precio total de la estadía reservada a través de Luxor.com con el precio total de la estadía reservada con el precio de comparación con una limitación de precio sustancialmente similar.
La disponibilidad de los precios que estén "disponibles a solicitud" debe ser confirmada por un llamado telefónico al proveedor del precio. Antes de satisfacer la reclamación, el Luxor confirmará la disponibilidad del precio con su propiedad y no se hará cargo de las reclamaciones sobre precios que no estén disponibles en ese momento.
Las reclamaciones pueden realizarse hasta dentro de los tres días anteriores a la llegada. Como el Luxor tiene que controlar la disponibilidad del precio antes de satisfacer una reclamación, no podemos garantizar que este proceso sea efectivo en el caso de las reservaciones que se realicen dentro de las 72 horas anteriores a la llegada. Si cumple con los requisitos anteriores, siga los siguientes pasos para enviar su reclamación.
Descargar el formulario de reclamación de garantía del mejor precio.
Complete todos los campos del formulario de garantía del mejor precio. No se procesarán formularios incompletos.
Envíe el formulario por fax o correo electrónico, junto con la prueba correspondiente, al equipo de RR.PP. del Luxor.
Luxor Las Vegas
3900 Las Vegas Boulevard South
Las Vegas, NV 89119
Correo electrónico: promotions@luxor.com
Recibirá respuesta del centro de atención al cliente, por correo electrónico, dentro de las 72 horas de efectuada la reclamación.
Procesamiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben enviarse dentro de las 24 horas de haber hecho la reservación original a través del sitio Web Luxor.com, pero al menos con 72 horas de anticipación a su llegada al Luxor. Si la reservación original fue realizada dentro de las 72 horas de la fecha de llegada, no se aplica la garantía del mejor precio. Se considera reservación original a la reservación inicial efectuada a través del sitio Web Luxor.com, y no incluye reservaciones canceladas o modificadas.
Se debe proporcionar pruebas de la disponibilidad del precio de comparación, entre ellas:
Una copia impresa o una captura de pantalla de la página Web que demuestre la disponibilidad y el precio (es decir, la página de la tarjeta de crédito que muestra el precio, fechas, etc.) Sin embargo, no es necesario hacer una reservación por ese precio.
Los resultados iniciales previos al momento de la transacción o la reservación no demuestran que el precio y la habitación estén disponibles y por lo tanto no se aceptan como prueba.
Se debe verificar si las pantallas contienen la leyenda "a pedido" o su equivalente.
Un precio publicado en una revista, un periódico u otro medio de comunicación para adquisiciones por Internet debe tener fecha, documentación y confirmación de disponibilidad del Luxor. Obtenga un formulario de reclamación en Luxor.com. Este formulario debe enviarse por fax o correo electrónico junto con la prueba del precio de comparación.
El centro de atención al cliente del Luxor tiene el derecho exclusivo de determinar la validez de cualquier reclamación, que incluyen si se relacionan con el mismo hotel, el tipo de habitación, las fechas, si cumplen con los requisitos de condiciones y procedimiento, entre otras cosas.
Una vez que se comprueba la validez de la reclamación, el centro de atención al cliente le enviará por correo electrónico el número de confirmación de la reserva y el nuevo precio que tendrá que abonar.
En el momento en que deje la habitación del Luxor, se le cobrará automáticamente el precio menor confirmado. Si se le solicita, debe presentar en recepción la confirmación del precio menor que el centro de atención al cliente le envió por correo electrónico.
Si, por alguna razón, el Luxor no satisface su reclamación del precio más bajo antes de dejar el hotel, debe enviar por fax al centro de atención al cliente el registro y la copia de la confirmación que recibió del centro de atención al cliente dentro de los 15 días después de retirarse del hotel. El centro de atención al cliente le hará el reembolso correspondiente a la diferencia de precio por cheque o tarjeta de crédito.
La garantía del mejor precio del Luxor no se puede combinar con otras ofertas o promociones. Esto queda sin validez cuando lo prohíba la ley. El Luxor se reserva el derecho a corregir, revisar, completar, suspender o interrumpir la garantía del mejor precio cuando lo crea oportuno, a su exclusivo criterio y sin previo aviso.
*Cualquier pregunta sobre reclamaciones debe ser formulada a:
Luxor Las Vegas
Attn: Director of Marketing
Luxor Las Vegas
3900 Las Vegas Boulevard South
Las Vegas, NV 89119
El precio publicado se aplica a una habitación estándar y no incluye impuestos, propinas ni otro tipo de gastos. Pueden existir otras restricciones.
Si encuentra un precio publicado y disponible menor que el del Luxor por el mismo tipo de habitación, con el mismo tipo de camas, para la misma fecha y por el mismo número de personas (el "precio de comparación"), después de 24 horas de hacer la reservación a través de Luxor.com, el Luxor igualará el precio de comparación y le hará un descuento adicional del 10%.
En el caso de que haga una reservación por varias noches, la garantía del mejor precio comparará el precio total de la estadía reservada a través de Luxor.com con el precio total de la estadía reservada con el precio de comparación con una limitación de precio sustancialmente similar.
La garantía del mejor precio no se aplica a precios no publicados. Los precios no publicados incluyen tarifas privadas, precios de paquetes, precios de vales prepagos, habitaciones de hotel incluidas en la venta de un paquete de turista y precios que no estén disponibles al público en general. Los precios no disponibles al público en general incluyen ofertas de marketing directo, precios con descuentos a empresas, precios de convenciones, precios grupales, de reuniones, cualquier precio que tenga como requisito ser miembro de un club como los precios de AAA y AARP, programa de afinidades u otra organización en la cual los precios estén dirigidos a un grupo específico de personas y no al público en general.
Términos y condiciones
La garantía del mejor precio no se aplica a ninguna tarifa de proveedores ocultos. Se llama proveedor oculto a toda entidad o servicio que vende o pone a disposición, directa o indirectamente, información sobre las habitaciones del hotel disponibles en forma tal que evita, después de que el comprador garantizó el pago, que un cliente determine a través de la información que proporciona dicha empresa dos o más características ocultas del lugar en cuestión. Las características ocultas de cada habitación de hotel o reservaciones disponibles incluyen: (a) el nombre de la propiedad en donde se encuentra esa habitación de hotel, (b) la ubicación exacta de la propiedad y (c) la identidad, marca o cadena a la que pertenece el hotel que cuenta con la habitación disponible.
La garantía del mejor precio no se aplica a impuestos, propinas, o a cualquier gasto del huésped o resort adicional o tarifas que puedan existir en el Luxor.
